نظر به اینکه وضعیت امنیتی در روسیه حالتی غیرقابل پیش‌بینی دارد و امکان وخامت سریع آن وجود دارد، آگاهی از تمهیدات ضروری حائز اهمیت است. علی‌رغم پایین بودن نسبی نرخ کلی جرم و جنایت، متأسفانه شاهد افزایش جرایم مبتنی بر خشونت هستیم و کشور در معرض تهدیدات جدی جرایم مالی و اقدامات تروریستی قرار دارد. با این وجود، اطمینان خاطر داشته باشید که در هر شرایط اضطراری، نیروهای پلیس، آتش‌نشانی و خدمات مراقبت‌های پزشکی، همواره آماده ارائه خدمات و یاری‌رسانی به شما خواهند بود.
| سرویس اضطراری | شماره تلفن ثابت | شماره همراه |
|---|---|---|
| آمبولانس | 103 | 103 |
| آتش نشانی | 101 | 101 |
| پلیس | 102 | 102 |
| بحران | 495625310 | 4956253101 |
| نشت گاز | 104 | 104 |
| پلیس راهنمایی رانندگی | 112 | – |
شماره های اضطراری اصلی در روسیه
در شرایط اضطراری حاد در روسیه، مثل وقتی که جونتون در خطره، می‌تونید با شماره 112 از هر تلفن ثابت یا همراه تماس بگیرید. این شماره شما رو به سرویس‌های مورد نیاز، مثل پلیس، آتش‌نشانی یا اورژانس در روسیه وصل می‌کنه. یادتون باشه، فقط وقتی واقعاً یه خطر جدی وجود داره از این شماره استفاده کنید. تماس گرفتن برای مسائل غیرفوری باعث می‌شه کسایی که واقعاً به کمک نیاز دارن، دیرتر بهشون رسیدگی بشه. پس اگه یه مشکل کوچیک دارین، با شماره 112 تماس نگیرین و بزارین این خط برای مواقع ضروری باز بمونه.
آمبولانس و خدمات امداد و نجات روسیه
در شرایط اضطراری پزشکی، اگر نیاز به آمبولانس در روسیه دارید، شماره آمبولانس در روسیه 103 است که میتوانید به صورت رایگان از خطوط ثابت و تلفن همراه تماس بگیرید. مهم است بدانید که میتوانید به مراقبت‌های پزشکی اورژانسی به صورت رایگان دسترسی داشته باشید، بدون اینکه نگران وضعیت بیمه پزشکی‌تان باشید. این کمک‌ها در مواقع بحرانی بسیار ضروری‌اند و برای حفظ سلامتی شما بسیار اهمیت دارند.
وزارت موقعیت‌های اضطراری روسیه (EMERCOM) مسئول ارائه خدمات امداد و نجات است و به بلایای طبیعی نیز پاسخ می‌دهد. برای تماس با این وزارتخانه و دریافت کمک، میتوانید با خط کمک بحران آنها به شماره +7 (495) 400 99 99 تماس بگیرید. همچنین، در زیر تعدادی شماره دیگر برای مواقع ضروری آورده شده است که میتوانید یادداشت کنید: خدمات ملی نجات دریایی با شماره 112، صلیب سرخ با شماره (499) 126 7571، خط راهنمای HIV/AIDS با شماره (495) 366 6238، مرکز مسمومیت‌های حاد Sverdlovsk (اکاترینبورگ) با شماره +7 6885 621 495 و مرکز درمان مسمومیت‌های سن پترزبورگ با شماره +7921 313 4620.
تماس با خدمات آتش نشانی روسیه
آتش‌نشانی در روسیه به دو بخش اصلی تقسیم می‌شود. اول، سرویس آتش‌نشانی فدرال که مسئول عملیات اطفاء حریق، پیشگیری از آتش‌سوزی و امداد و نجات است. دوم، خدمات آتش‌نشانی فدراسیون روسیه که به آموزش و ایمنی مربوط به آتش می‌پردازد. در مواقع اضطراری، اگر با آتش‌سوزی یا وضعیت خطرناک روبرو شدید، شماره آتش نشانی در روسیه 101 است که میتوانید به صورت رایگان تماس بگیرید. این شماره‌ها به شما این امکان را می‌دهند که سریعاً کمک لازم را دریافت کنید.
شماره اضطراری پلیس در روسیه
در روسیه، نیروی پلیس تحت نظر وزارت امور داخلی (MVD) فعالیت می‌کند. این وزارتخانه یک راهنمای آنلاین برای افرادی که می‌خواهند انواع مختلف جرم را گزارش کنند، ارائه می‌دهد. اگر در شرایط اضطراری به کمک پلیس روسیه نیاز دارید، شماره پلیس در روسیه 102 است و میتوانید به صورت رایگان تماس بگیرید. همچنین، اگر در شهر مسکو هستید، شماره تماس پلیس این شهر (495) 200 9305 است و برای سن پترزبورگ، شماره (812) 579 9824 را میتوانید استفاده کنید. اگر فردی ناپدید شده است، میتوانید با همین شماره تماس بگیرید و از خدمات جانبی پلیس در روسیه استفاده کنید. پلیس روسیه همچنین راهنماهای کاملی برای گزارش یک فرد گم شده ارائه می‌دهد که می‌تواند به شما در این وضعیت کمک کند. تماس با این شماره‌ها برای دریافت کمک و راهنمایی‌های لازم بسیار مهم است.
خطوط کمکی برای خشونت مبتنی بر جنسیت در روسیه
در سال 2017، دوما در روسیه خشونت خانگی که نیاز به درمان بیمارستانی ندارد را جرم‌زدایی کرد. این تغییر به این معناست که در برخی مواقع، پلیس نمی‌تواند یا اقدام نمی‌کند. اما خوشبختانه، قربانیان خشونت خانگی می‌توانند به راحتی با چندین شماره اضطراری تماس بگیرند که به آنها کمک می‌کند. یکی از این شماره‌ها، خط کمک کودکان و نوجوانان است که شماره‌اش 8 800 2000 122 می‌باشد. همچنین مرکز بحران برای زنان با شماره (812) 327 30 00 در دسترس است. پروژه “نه به تنهایی” نیز شماره 8 499 383 02 44 را ارائه می‌دهد. علاوه بر این، خط راهنمایی مرکز خواهران با شماره +7 (499) 901 02 01 به قربانیان کمک می‌کند. این خدمات می‌توانند در مواقع دشوار به افراد آسیب‌دیده یاری رسانند.
نحوه تماس با خدمات LGBTQ+ در روسیه
روسیه اخیراً “جنبش بین‌المللی دگرباشان جنسی” را به فهرست سازمان‌های افراطی و تروریستی خود اضافه کرده است. این تصمیم ممکن است باعث شود که برخی سایت‌ها و خدمات مرتبط با این جنبش در روسیه دیگر قابل دسترسی نباشند. با این حال، هنوز ممکن است بتوانید به برخی از توصیه‌ها و منابع آنها به صورت آنلاین دسترسی داشته باشید. از جمله این منابع می‌توان به “کره کوئیر” و “بیرون آمدن” اشاره کرد که ممکن است همچنان به صورت غیرمستقیم در دسترس باشند. این تغییرات می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر جامعه دگرباشان جنسی در روسیه داشته باشد.
خطوط کمکی سلامت روان و سوء مصرف مواد در روسیه
اگر در روسیه به خدمات بهداشت روان نیاز دارید، معمولاً اولین قدم این است که با پزشک خود تماس بگیرید. پزشک می‌تواند مشکلات شما را بررسی کند و در صورت لزوم دارو تجویز کند یا شما را به درمان مناسبی معرفی کند. اما به یاد داشته باشید که کیفیت خدمات بهداشت روان در روسیه متفاوت است و به محل زندگی شما بستگی دارد. در شهرهای بزرگ مانند مسکو، افرادی که از مراقبت‌های بهداشتی خصوصی استفاده می‌کنند، معمولاً دسترسی بیشتری به خدمات دارند و می‌توانند کمک‌های بیشتری دریافت کنند. از طرف دیگر، در مناطق کوچک‌تر یا روستاها ممکن است دسترسی به این خدمات محدودتر باشد. بنابراین، پیدا کردن کمک مناسب بسته به محل شما و نوع خدمات بهداشتی که در دسترس دارید، می‌تواند متفاوت باشد. در هر صورت، مهم است که به دنبال کمک و حمایت باشید.
خدماتی که به سوء مصرف مواد مخدر و الکل کمک می کند
روسیه قوانین بسیار سخت‌گیرانه‌ای برای مواد مخدر دارد و دولت این کشور سازمان‌های غیردولتی را که به معتادان کمک می‌کنند، سرکوب کرده است. به عنوان نمونه، بنیاد آندری ریلکوف، که تنها سازمان غیردولتی کاهش آسیب در مسکو است، در سال 2023 به عنوان یک عامل خارجی شناخته شد و فعالیت‌هایش محدود گردید. تا ژانویه 2025، در صورت نیاز به کمک برای مشکل سوء مصرف مواد، منابع مشخصی برای مراجعه وجود ندارد. اگر شما یا کسی که می‌شناسید با مسمومیت حاد الکلی مواجه است، میتوانید با مراکز درمان خاص تماس بگیرید. برای مثال، مرکز منطقه‌ای مسمومیت‌های حاد در Sverdlovsk (اکاترینبورگ) با شماره 6885 621 495 +7 و مرکز درمان مسمومیت‌های سن پترزبورگ به شماره +7921 313 4620 در دسترس هستند. این مراکز می‌توانند کمک‌های فوری را ارائه دهند.
شماره تماس پلیس راهنمایی رانندگی جهت تصادفات ترافیکی و جاده ای در روسیه
اگر در روسیه دچار حادثه رانندگی شدید، اولین اقدام این است که فورا وسیله نقلیه را متوقف کنید، چراغ‌های خطر خود را روشن کنید و مثلث هشدار را در محل حادثه قرار دهید تا دیگران از وقوع حادثه آگاه شوند. شماره تماس پلیس راهنمایی و رانندگی در روسیه جهت تصادفات 112 است. پلیس روسیه راهنمای کاملی درباره اقداماتی که باید در مواقع اضطراری ترافیکی انجام شود، ارائه می‌دهد. در صورت تصادف جزئی که تلفات جانی ندارد، مهم است که شماره تلفن، آدرس، جزئیات بیمه و نام کامل خود و سایر طرف‌های درگیر را تعویض کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا مراحل بعدی، مانند گزارش به بیمه، را به راحتی پیگیری کنید. حفظ آرامش و رعایت قوانین محلی در این شرایط بسیار حیاتی است و از بروز مشکلات بیشتر جلوگیری می‌کند. همیشه بهتر است قبل از حرکت دوباره، در صورت لزوم با پلیس تماس بگیرید تا وضعیت را بررسی کند. در صورت نیاز به بررسی پلیس راهنمایی رانندگی میتوانید گزارش تصادف را با تماس با شماره 112 اطلاع دهید.
در صورت مفقود شدن وسایل در مترو یا مکان های عمومی با چه شماره ای تماس بگیریم؟
اگر به سرقت یک کالای ارزشمند در روسیه مشکوک هستید، مهم است که فوراً با پلیس محلی تماس بگیرید تا گزارش لازم را ثبت کند. اما اگر کالایی را گم کرده‌اید، ابتدا باید به میز گمشده و پیدا شده مربوطه مراجعه کنید، مانند ایستگاه قطار یا مکان‌های عمومی دیگر. در صورتی که پاسپورت شخصی پیدا کردید، لازم است آن را به نزدیک‌ترین ایستگاه پلیس ببرید تا مراحل لازم برای بازگرداندن آن انجام شود. همچنین، اگر کارت اعتباری یا کارت بدهی خود را گم کرده‌اید، باید در اسرع وقت با ارائه‌دهنده خدمات مالی تماس بگیرید یا از طریق اپلیکیشن بانکی خود کارت تان را مسدود کنید و از سوءاستفاده احتمالی جلوگیری شود. پیگیری مناسب این مراحل می‌تواند به حفظ امنیت شما و جلوگیری از مشکلات بیشتر کمک کند. درصورت مفقود شدن وسایل در مترو یا اتوبوس و وسایل نقلیه عمومی در روسیه، میتوانید با شماره +7 (495) 539-54-54; 3210 تماس بگیرید و اطلاع دهید. ساعت کاری این خط از ۸ صبح تا ۸ شب است. یا اینکه میتوانید فرم گمشدن وسایل تان را در سایت MOS.RU پر کنید و درصورت پیدا شدن شئ مورد نظر با شما تماس می گیرند.
خدمات آب و برق و مخابرات در روسیه
در صورت نشت گاز، باید به سرعت با شماره اضطراری روسیه، 104 تماس بگیرید. در مواقع قطعی‌های خدماتی کمتر فوری، میتوانید با ارائه‌دهندگان مربوطه تماس بگیرید. برای قطعی برق، ارائه‌دهندگان اصلی در مسکو شامل شرکت شبکه برق متحد مسکو (MOESK) با شماره 8800 220 0 220 و Mosenergosbyt با شماره +7 449 550 9 550 هستند. برای قطعی گاز، تامین‌کننده اصلی گاز مسکو یعنی MOSGAZ به شماره 8 800 700 71 04 خدمات ارائه می‌کند. در مورد قطعی آب، Mosvodokanal (8 499 763 343 4)، Mosvodostok (+7 495 657 87 03) و Rosvodokanal (+7 473 206 77 06) از اصلی‌ترین ارائه‌دهندگان در مسکو هستند. اگر با مشکل تلفن ثابت مواجه هستید، میتوانید با Rostelecom تماس بگیرید. تماس با این شماره‌ها به شما کمک می‌کند تا خدمات خود را به سرعت برگردانید.
نحوه تماس با خدمات بی خانمان در روسیه
Nochlezhka یک سازمان غیرانتفاعی است که از سال 1990 به افراد بی‌خانمان در سراسر روسیه کمک می‌کند. این سازمان خدمات متنوعی را به منظور حمایت از نیازمندان ارائه می‌دهد. اگر به کمک یا مشاوره ای در این زمینه نیاز دارید، میتوانید با شعبه مسکو با شماره +7 499 322 04 27 و شعبه سن پترزبورگ با شماره +7 812 407 30 90 تماس بگیرید. تماس با این شماره‌ها می‌تواند منابع و راهنمایی‌های لازم را برای افرادی که در شرایط دشوار قرار دارند، فراهم کند.
نحوه دسترسی به خدمات حیوانات روسیه
اگر حیوان خانگی شخصی را در روسیه پیدا کردید، اولین اقدام شما باید بردن آن به دامپزشک باشد. دامپزشکان توانایی تشخیص اینکه آیا حیوان خانگی دارای تراشه یا شناسه است یا خیر را دارند و در صورت وجود، می‌توانند پایگاه‌های داده مربوطه را جستجو کنند. یکی از پایگاه‌های داده‌های الکترونیکی ثبت شده برای حیوانات، شناسه حیوان خانگی است که تنها در زبان روسی در دسترس قرار دارد. این پایگاه می‌تواند به شناسایی صاحبان اصلی کمک کند. همچنین، پایگاه داده روسیه پت نیز وجود دارد که دارای سوابق حیوانات خانگی است و به اطلاعات مرتبط با حیوانات در سطح اروپا می‌پردازد، اما تنها به زبان روسی قابل دسترسی است. با این اقدامات، شما میتوانید در یافتن صاحب اصلی حیوان خانگی که پیدا کرده‌اید، کمک کنید.
کمک به اتباع خارجی در روسیه
روسیه به طرز خیره‌کننده‌ای وسیع است و میزبان مجموعه‌ای متنوع از گردشگران و ساکنان خارجی است. به همین دلیل، سفارت‌خانه‌ها و کنسولگری‌ها در نقاط مختلف این کشور پراکنده شده‌اند تا به مهاجران و گردشگران خدمات لازم را ارائه دهند. این نمایندگی‌ها نقش مهمی در تسهیل امور اداری، صدور ویزا و ارائه مشاوره به افرادی که به روسیه سفر می‌کنند، ایفا می‌کنند. بنابراین، در سفر به روسیه، دسترسی به این خدمات کمک شایانی به تسهیل تجربه خواهد کرد.
در روسیه در مواقع اضطراری چه باید کرد؟
هنگام تماس با خدمات اورژانس روسیه، ارائه اطلاعات واضح و دقیق بسیار حیاتی است. ابتدا، نام و شماره تلفن خود را اعلام کنید تا اپراتورها بتوانند با شما در ارتباط باشند. سپس، مکانی که نیاز به کمک دارد را شفاف بیان کنید و وضعیت حادثه را توضیح دهید، خواه این وضعیت هنوز در حال وقوع باشد یا خیر. همچنین، مشخص کنید چند نفر به کمک نیاز دارند و آیا در این شرایط، اسلحه یا مواد خطرناک دخیل است یا نه. این اطلاعات به اورژانس این امکان را می‌دهد که خدمات خود را به صورت موثر و سریع‌تر ارائه دهند.
علاوه بر این، چند نکته‌ی دیگر وجود دارد که باید در نظر داشته باشید. به عنوان مثال، اگر در ساختمان آپارتمانی هستید، کد امنیتی مربوط به پارکینگ یا ورودی را فراموش نکنید. تا زمانی که اپراتور شما را دعوت به قطع تماس نکرده، هرگز تلفن را قطع نکنید. اگر مشکلات پزشکی خاصی دارید یا به طور منظم داروهای تجویزی مصرف می‌کنید، بهتر است نام آنها را به زبان روسی یاد داشته باشید تا بتوانید به آسانی آنها را به اپراتور بگویید. در صورت داشتن فرزند، دانستن سن و وزن دقیق آنها (به کیلوگرم) نیز بسیار مهم است، زیرا این اطلاعات می‌تواند در تماس با مرکز ضد سم یا ارائه تجویز دارو کمک کند. همچنین شما میتوانید برای توضیح وضعیت خود به زبان روسی یا انگلیسی برای اپراتور های مختلف توضیح شرح حال خود را بدهید.